FAQ

RAYMON Bikes bekommst du bei Fachhändlern in deiner Nähe. Gib einfach deine Postleitzahl in unsere Händlersuche ein, und wir zeigen dir alle Geschäfte in deiner Region.

Wir bauen Bikes in den Kategorien MTB, Rennrad, Gravel, Trekking, City und Kids – jeweils klassisch oder als E-Bike. Egal ob Alltag, Feierabendrunde oder echtes Abenteuer: Für jede Journey haben wir das passende Rad.

Die Registrierung erfolgt bequem online über unser Registrierungsportal:

RAYMON CARE

Mit der Registrierung kannst du – je nach Modell und Land – von erweiterten Serviceleistungen oder Schutzprogrammen profitieren. Halte dafür die Rahmennummer sowie den Kaufbeleg bereit.

Die Reichweite hängt von zahlreichen Faktoren ab, beispielsweise:
 

• Akkukapazität
• Unterstützungsstufe
• Fahrergewicht
• Gelände
• Reifendruck
• Außentemperatur
• Gegenwind
• Fahrstil

Je nach Bedingungen kann die tatsächliche Reichweite deutlich variieren.

Bedienungsanleitungen, technische Dokumentationen, Softwareinformationen sowie aktuelle Serviceinformationen findest du im Download-Bereich unserer Website oder über einen autorisierten Fachhändler.

Bitte wende dich immer an den autorisierten Fachhändler, bei dem das Fahrrad gekauft wurde oder an einen unserer Vertragshändler. Dieser prüft den Sachverhalt und übernimmt die weitere Abwicklung mit unserem Service-Team. Halte dazu bereit:
 

• Kaufbeleg
• Rahmennummer
• Fotos des Schadens
• Eine kurze Fehlerbeschreibung

Mullet-Setup heißt: großes 29-Zoll-Laufrad vorne, kleineres 27,5-Zoll-Laufrad hinten. Das große Vorderrad bringt Laufruhe und Stabilität bei Tempo, das kleinere Hinterrad sorgt für agiles, verspieltes Handling – „vorne Business, hinten Party", wie wir gern sagen. Welche Modelle darauf setzen, siehst du in den jeweiligen Specs.

Wir empfehlen:
 

• Erste Inspektion nach ca. 300–500 km oder innerhalb der ersten drei Monate.
• Anschließend mindestens einmal jährlich oder gemäß den Intervallen der verbauten Komponentenhersteller.
• Bei intensiver Nutzung entsprechend häufiger.

Regelmäßige Wartungen erhöhen die Sicherheit und verlängern die Lebensdauer deines Fahrrads.

Unsere Ersatzteilversorgung erfolgt grundsätzlich über den autorisierten Fachhandel. Dadurch stellen wir sicher, dass die richtigen Komponenten ausgewählt und fachgerecht montiert werden.

Viele Zubehörteile können problemlos nachgerüstet werden. Sicherheitsrelevante Komponenten wie Bremsen, Fahrwerk, Antrieb oder Lenker sollten jedoch ausschließlich von qualifizierten Fachwerkstätten montiert oder ausgetauscht werden.

Fehlercodes stammen in der Regel vom jeweiligen Antriebssystem und können unterschiedliche Ursachen haben. Notiere den angezeigten Fehlercode und wende dich an deinen Fachhändler. Dieser kann mithilfe der Diagnosesoftware eine genaue Fehleranalyse durchführen.

Die Rahmennummer – oft auch VIN oder Seriennummer genannt – befindet sich meist an folgenden Stellen deines RAYMON Bikes:

• Unter dem Tretlager: Drehe dein Fahrrad um und schaue auf die Unterseite des Rahmens.
• An der Kettenstrebe: Seitlich an der hinteren Rahmenstrebe, in der Nähe des Hinterrads.
• Unter dem Sattelrohr: Direkt unterhalb des Sitzrohrs oder an der Sitzklemme.
   

Die Nummer ist meist eingraviert oder als Aufkleber aufgebracht. Falls du sie nicht findest, schau in den Kaufunterlagen nach.

Für eine möglichst lange Lebensdauer empfehlen wir:
 

• Akku bei Temperaturen zwischen 10 °C und 20 °C lagern.
• Den Akku nicht dauerhaft vollständig entladen lagern.
• Für längere Lagerzeiten einen Ladezustand von etwa 30-60 % wählen.
• Ausschließlich das Original-Ladegerät verwenden.
• Den Akku vor starker Hitze, Frost und Feuchtigkeit schützen.